Apa Itu CRM dan Apa Manfaatnya untuk Bisnis?

Customer

Foto: Pexels

Dalam dunia bisnis, pelanggan adalah aset jangka panjang yang dimiliki perusahaan. Treatment
Anda kepada pelanggan / klien akan menentukan tingkat kepuasan mereka
terhadap produk atau jasa yang Anda jual. Ya, kepuasan pelanggan selalu
berbanding lurus dengan loyalitasnya.

Itulah mengapa perusahaan wajib memiliki data-data pelanggan dan calon pelanggan—siapa mereka, histori interaksi, rekap invoice, dan lain-lain. Semua informasi ini wajib tersimpan dalam satu tempat yang bisa diakses secara terbuka oleh tim marketing & sales perusahaan Anda.

Pengertian dan Pentingnya CRM untuk Bisnis

Setiap customer itu unik. Mereka memiliki background, kebutuhan, dan keinginan yang berbeda-beda. Nah, di sinilah CRM berperan. CRM atau Customer Relationship Management
adalah sistem yang didesain untuk mengelola interaksi atau hubungan
dengan pelanggan dan calon pelanggan berdasarkan data yang sudah
dimiliki perusahaan.

Biasanya CRM banyak dipakai oleh divisi marketing dan customer services perusahaan untuk meningkatkan efisiensi dan produktivitas saat menangani pelanggan. Dengan begitu, leads dapat dikonversi menjadi deals atau sales dengan cepat.

Penerapan CRM yang efektif tidak hanya akan berdampak positif pada
loyalitas pelanggan. Dengan memahami kebutuhan dan keinginan pelanggan, goals lain seperti pertumbuhan perusahaan dan profabilitas pun bisa lebih mudah dicapai.

Siapa yang Membutuhkan CRM

Pada dasarnya, semua perusahaan yang ingin tumbuh dan berkembang sangat
disarankan untuk menggunakan CRM, terutama perusahaan B2B (business to business) yang mempunyai lebih dari 10 salesman.

Perusahaan yang jenis bisnisnya merupakan campuran dari B2B dan B2C (business to customer) juga patut mempertimbangkan penggunaan software CRM dalam kegiatan operasionalnya.

CRM Membantu Perusahaan untuk Tumbuh Berkembang

Penggunaan aplikasi atau software CRM akan membantu tim
sales dalam berinteraksi dengan klien. Karena sudah dibekali oleh data
lengkap yang tersimpan sekaligus terintegrasi dalam sistem, semua
anggota tim pun bisa lebih cepat dalam memberikan feedback pada setiap pertanyaan atau interaksi apa pun yang berkaitan dengan pelanggan.

CRM bukan sekadar “buku telepon” yang memuat informasi tentang klien
atau pelanggan. Lebih dari itu, aplikasi ini membantu tim lebih efektif
dalam menghadirkan customer experience (pengalaman pelanggan)
terbaik, yang kelak bisa dimanfaatkan sebagai bahan evaluasi berharga
untuk pengembangan bisnis dan perusahaan Anda.

Bagi Anda yang ingin berkonsultasi mengenai CRM, jangan ragu untuk hubungi kami:

PT. Pollux Solusi Integrasi
PolluxIntegra.com
wa.me/628179662311

Tinggalkan Balasan

Alamat email Anda tidak akan dipublikasikan. Ruas yang wajib ditandai *